Murmure

        Paris

 
 
Conditions Générales de Vente Article 1 : Champ d’application Toute vente contractée en personne ou par voie électronique auprès de notre société sur le site www.murmure-paris.com est soumise aux présentes conditions générales de vente. Elles sont consultables en français et sont imprimables en suivant les instructions sur le navigateur Internet du client. Pour toute information complémentaire, le client peut contacter le service Relation client au numéro suivant : 01 75 51 33 72. Le site www.murmure-paris.com est réservé aux consommateurs. L'achat de produit(s) par un professionnel en vue de la revente est interdit. Article 2 : Identification de l’auteur de l’offre Enseigne MURMURE Paris Immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 512 858 309 Siège social : 71, avenue Bosquet - 75007 Paris - France Identifiant Siret : 512 858 309 00010 Code APE : 3213Z Téléphone : +33 (0)1 75 51 33 72 Article 3 : Information du consommateur Conformément aux articles L 111-1 et L 113-3 du code de la consommation, les caractéristiques essentielles et les prix de nos produits vendus par voie électronique sont disponibles sur le site www.murmure-paris.com ou dans les points de vente distribuant MURMURE Paris. En outre, le client reçoit les informations prévues aux articles L 121-18 et L 121-19 du code de la consommation, préalablement et postérieurement à la conclusion de la vente et notamment par les présentes conditions générales de vente dont il déclare avoir pris connaissance avant la validation de sa commande et auxquelles il a accès depuis le site www.murmure-paris.com et par renvoi dans les e-mails de confirmation et d'expédition de sa commande qui lui sont adressés. Les photos des articles en vente sur le site www.murmure-paris.com n'ont aucune valeur contractuelle et sont susceptibles de varier légèrement par rapport aux articles eux-mêmes. Article 4 : Prix et conditions de validité Les prix des produits vendus sur le site www.murmure-paris.com sont indiqués par article et référence et s'entendent toutes taxes comprises (TTC) hors frais de livraison. Au moment de la validation de la commande, le prix à payer par le client s'entend du prix tout compris, soit la somme du prix TTC des articles qui composent la commande augmentée des frais de livraison. Les frais de télécommunication inhérents à l'accès au site demeurent à la charge du client. Les conditions de durée de validité de nos offres de produits et de prix sont déterminées par l'actualisation du site à la sortie de nos collections ou de nos promotions et demeurent applicables tant qu'elles restent accessibles de notre fait. Les produits en vente sur le site www.murmure-paris.com sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. Si un ou plusieurs articles commandés ne sont plus disponibles, le client en sera informé par e-mail dans les meilleurs délais. Le client aura alors le choix entre conserver le reste de sa commande ou l'annuler en totalité. Si le client a déjà été débitée, le remboursement de la somme concernée s'effectuera par crédit sur le compte bancaire ayant servi au paiement au plus tard dans les 30 jours. Article 5 : Etapes de la conclusion de la vente 1- Composez l'adresse www.murmure-paris.com. 2- Suivez les instructions du site. 3- Cliquez sur «Ajouter à mon panier» si vous désirez commander un produit 4- Suivez les instructions nécessaires à l'ouverture d'un compte Paypal. 5- Vérifiez les éléments de votre commande, identifiez et corrigez les erreurs éventuellement commises lors de la saisie. 6- Validez la commande, le prix total et le prix tout compris, en cliquant sur Régler votre commande pour payer. 7- Suivez les instructions du serveur monétique de notre partenaire Paypal pour régler votre commande MURMURE Paris. Votre compte bancaire est débité du prix tout compris incluant le prix total des articles expédiés et les frais de livraison. 8- Vous recevez par voie électronique un accusé de réception valant confirmation de votre commande. 9- Vous recevez par voie électronique une confirmation d'expédition de votre commande. 10- Vous recevez votre colis à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande. Lors de l'établissement du formulaire d'ouverture de compte, de la communication de ses données personnelles, de son numéro de compte bancaire et des données confidentielles qui s'y rapportent et de la validation de commande le client s'oblige au respect des présentes conditions contractuelles en application de l'article 1316-1 du code civil. MURMURE Paris pourra refuser d'honorer toute commande qui présenterait un caractère anormal ou abusif. Article 6 : Paiement sécurisé Le règlement des achats du client s'effectue par carte de paiement ou par compte PayPal. Paypal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières lors de la transaction. Conformément aux dispositions de l'article L 132-2 du code monétaire et financier l'engagement de payer donné au moyen d'une carte de paiement est irrévocable. En communiquant son numéro de carte bancaire et les informations susmentionnées, le client autorise MURMURE Paris à débiter sa carte de crédit du montant total TTC de sa commande (frais de livraison inclus). La carte bancaire du client est débitée 72 heures après la passation de la commande. A cette fin le client confirme qu'il est le titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom figurant sur cette carte bancaire à débiter est bien le sien puis communique dans un environnement sécurisé sur le site de notre partenaire de paiement Paypal, le numéro à seize chiffres et la date d'expiration, figurant au recto de sa carte bancaire, ainsi que, le cas échéant, les numéros du cryptogramme visuel figurant au verso de sa carte bancaire. Paypal et le CIC sont les seuls, à travers leurs espaces sécurisés, à avoir connaissance des informations bancaires du client. Ces informations ne transitent en aucune manière sur le site www.murmure-paris.com. Il est rappelé que le client dispose d'un délai de 70 jours pouvant aller jusqu'à 120 jours selon les banques pour faire opposition à une utilisation de sa carte bancaire, en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse en application de l'article L 132-6 du code monétaire et financier. Dans l'hypothèse où, pour quelque raison que ce soit, le débit de sommes dues par le client s'avèrerait impossible, la vente effectuée serait immédiatement résolue de plein droit et le processus d'achat par voie électronique annulé. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, modifiée le 6 août 2004, relative à l'informatique aux fichiers et aux libertés le client dispose, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à ce que ses données à caractère personnel recueillies par MURMURE Paris fassent l'objet d'un traitement, par courrier et en justifiant de son identité, à MURMURE Paris – Clémence Vallot - 71, avenue Bosquet, 75007 PARIS. Article 7 : Expédition et livraison Au moment de la saisie de sa commande, le client doit choisir le mode de livraison (Colissimo ou Chronopost) et le lieu de la livraison. Dans tous les cas, le lieu de livraison doit être situé en France Métropolitaine. Le client peut demander à ce que les articles commandés lui soient livrés à son domicile, à son bureau, chez une tierce personne, sur son lieu de vacances, etc. Il dispose également de la faculté de faire livrer les articles à l'une des personnes physiques de son choix. Les services de Chronopost garantissent ensuite une livraison en France métropolitaine dans un délai de 24h à compter de la prise en charge, hors week-ends et jours fériés. En cas d'absence lors d'une livraison Colissimo à l'adresse indiquée par le client, un avis de passage est normalement déposé par le transporteur : le client peut alors retirer son colis auprès du bureau de Poste muni d'une pièce d'identité dans les 15 jours suivant la date du dépôt de cet avis. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à la société MURMURE. Le Service Relation Client MURMURE prendra alors contact avec le client pour une éventuelle réexpédition ou, sans réponse du client, à un remboursement de la commande. En cas d'absence lors d'une livraison Chronopost à l'adresse indiquée par le client, si aucun avis de passage n'est déposé, il appartiendra alors au client de contacter le transporteur pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Lorsqu'un colis quitte les entrepôts de la société MURMURE pour être acheminé à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande, ce dernier reçoit par voie électronique une confirmation d'expédition sur laquelle est indiqué le numéro de suivi de son colis. Le client peut suivre l'état d'avancement du traitement de sa commande en se rendant, muni de son numéro de suivi de colis, sur les sites Internet mis à disposition par Colissimo ou Chronopost : http://www.coliposte.net pour la livraison en Colissimo http://www.chronopost.fr pour la livraison en Chronopost Si 5 jours ouvrés après l'expédition du colis, le client n'a pas de nouvelle de sa commande, il doit se rapprocher du bureau de Poste le plus proche du lieu de livraison. Si ni le bureau de Poste ni le système de suivi de livraison proposé sur les sites Internet de Colissimo et de Chronopost évoqués ci-dessus ne disent avoir trace de ce colis, le client doit alors se manifester auprès de la société MURMURE qui ouvrira alors une enquête auprès des services de la Poste. Les délais de réponse définitive de La Poste varient de une à trois semaines à compter de la prise en compte du dossier par les services de la société MURMURE. - Si le colis est retrouvé, il est envoyé au client : la procédure de réception suit alors son cours normal (dépôt du colis ou avis de passage) - Si le colis est déclaré perdu (la réponse définitive est souvent formulée dans les délais maximaux, soit trois semaines), MURMURE avise alors le client et engage immédiatement le remboursement du colis (produits et frais de port) Sont considérés notamment comme cas de force majeure déchargeant la société MURMURE de son obligation de livrer : la guerre, l'émeute, l'incendie, l'inondation, les grèves, les accidents, l'impossibilité d'être approvisionné. En toute hypothèse, la livraison de nos produits dans les délais ne peut intervenir que si nos acheteurs sont à jour de leurs obligations à notre endroit. Le client doit s'assurer que les articles qui lui ont été livrés correspondent à sa commande. Dans l'hypothèse où les articles livrés ne seraient pas conformes en nature ou en qualité quant aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le client devra en informer téléphoniquement le Service Relation Client MURMURE et retourner les articles à l'adresse et dans les conditions prévues à l'article 8. Article 8 : Politique de retour Conformément aux articles L 121-20 et suivants du code de la consommation, le client bénéficie d'un délai de réflexion de sept jours francs à compter de la livraison pour revenir sur sa décision et retourner l'article commandé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour qui resteront à sa charge. Au-delà de ce délai de 7 jours, aucun retour ne sera accepté. Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés et accompagnés du bordereau de retour (fourni avec votre commande) soigneusement rempli, à l'adresse suivante : Clémence Vallot MURMURE Paris 71, avenue Bosquet 75007 Paris Les articles retournés qui ne répondent pas aux conditions listées ci-dessus (retour dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés) ou qui sont abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés. Les frais et risques de retour sont toujours à la charge du client. Le client est donc fortement incité à renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donnant date certaine (recommandé avec avis de réception, colissimo suivi, etc.). Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de livraison de l'aller qui ont été payés par le client lui seront remboursés. Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du client correspondant au numéro de compte ayant servi au paiement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception, par la société MURMURE, des articles retournés. Pour toute autre information, réclamation ou question relative aux conditions de vente par correspondance mises en place par la société MURMURE ou aux articles eux-mêmes, les clients devront s'adresser au Service Relation Client MURMURE, à l'adresse suivante : Clémence Vallot MURMURE Paris 71, avenue Bosquet 75007 Paris ou par e-mail à l'adresse suivante : c.vallot@murmure-paris.com, en rappelant dans les deux cas la référence et la date de la commande. Article 9 : Questionnaire de satisfaction Votre achat sur le site www.murmure-paris.com vous offre la possibilité de participer à une opération d’évaluation faite par la clientèle. A travers un questionnaire de satisfaction dont l'objet est de mesurer la qualité de service qui vous a été apportée tout au long de votre acte d'achat. Vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle. Ces questionnaires sont susceptibles de vous être envoyés par e-mail ou via l'apparition d'une pop-up faisant suite à votre achat. Des réponses partielles ou une absence de réponse sont sans incidence sur le bon déroulement de votre commande et son traitement. La société MURMURE est le seul destinataire des données récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction. Article 10 : Programme de fidélité L’inscription dans notre programme de fidélité “Murmure et vous” se fait gratuitement sur demande ou acceptation du client sous réserve d'un achat minimum de 4 articles dont au moins 1 collier en une seule fois (hors périodes de soldes). Le formulaire est disponible en PDF sur le site www.murmure-paris.com ou au showroom (71, avenue Bosquet - 75007 Paris). Votre compte “Murmure et vous” est strictement personnelle et ne peut en aucun cas être cédée ou partagé avec quiconque. Votre compte “Murmure et vous” permet de cumuler des points dénommés "Mûres" (1 Mûres par tranche de 5 € d'achat) lors de chaque achat effectué dans le showroom MURMURE et sur le site www.murmure-paris.com. Les Mûres sont valables 12 mois à compter de la date de l'achat les ayant octroyées. Lorsque le nombre cumulé de Mûres est devenu suffisant, ces Mûres peuvent être converties en offre cadeaux de produits identiques à ceux qui font l'objet de la vente, ou en petits cadeaux. Chaque titulaire de compte pourra, contre débit des "Mûres" correspondantes, choisir parmi les cadeaux proposés dans l'offre "Murmure et Vous" et uniquement parmi ceux-ci. Les caractéristiques d'obtention des offres "Murmure et Vous" (produits identiques ou petits cadeaux) et leur durée de validité sont spécifiées dans les communications adressées par e-mail aux titulaires du compte tout au long de l'année. Ces offres ne peuvent en outre être accordées plus d'une seule fois, par client et par offre sur remise de l'invitation ou en nous communiquant le code offre communiqué dans l’invitation. Les offres une fois acquises ne peuvent pas être échangées, et ne sont ni compensables, ni remboursables. Si, au moment de la demande de l'offre, le nombre cumulé des Mûres enregistré sur le compte est supérieur au nombre requis pour cette offre, le solde sera conservé sur le compte et disponible pour l'obtention ultérieure d'une autre offre, dans la limite de la date de validité des Mûres sus mentionnées. En fonction du nombre cumulé de Mûres atteint, il est également possible de choisir une ou plusieurs offres, à concurrence du montant de Mûres disponibles sur le compte. En cas de contestation du nombre de Mûres acquis par le client, seules les informations contenues dans le fichier client de MURMURE font foi. Nos principales offres sont : - Pour 120 Mûres cumulées : la bague offerte pour l'achat d'une parure (collier/boucles d’oreilles ou collier/bracelet) ou une paire de boucles d’oreilles d'une valeur inférieure ou égale à celle de l’article le moins cher de la parure achetée. - Pour 160 Faveurs cumulées : le bracelet offert pour l'achat d'une parure (collier/boucles d’oreilles ou collier/bague) ou un petit collier d'une valeur inférieure ou égale à celle du collier de la parure achetée. - Pour 120 et 160 Mûres, le titulaire du compte “Murmure et Vous” doit avoir cumulé les Mûres correspondantes à l'offre avant l'achat de l'ensemble. Ces offres sont non cumulables pour l'achat de plusieurs parures. En cas de perte de votre numéro de compté fidélité, veuillez contacter la société MURMURE et un nouveau numéro d'adhérent vous sera délivrée gratuitement par e-mail et le nombre de Mûres cumulées en cours sera transféré sur son nouveau numéro adhérent. Article 11 : Garantie et responsabilité Nonobstant les conditions de garantie spécifiques remises au client avec l'article livré, les articles commercialisés sur le site www.murmure-paris.com sont soumis aux conditions de garantie prévues par la loi. La responsabilité de la société MURMURE ne saurait être engagée : - en cas de manquement à des obligations contractuelles du fait d'un cas fortuit ou d'un cas de force majeure ; - en cas de différences non substantielles entre les photos, textes et illustrations des articles sur notre site et les articles commandés. Article 12 : Confidentialité des données La société MURMURE gère un fichier électronique qui recense certaines données à caractère personnel relatives à ses clients. Lors d'une commande passée sur le site www.murmure-paris.com par tout nouveau client, cette base de données est enrichie au moyen d'informations le concernant, qui permettront, par la suite, de mieux répondre à ses attentes et de faciliter les prestations d'assistance assurées par le Service Relation Client. Cette base de données a fait l'objet d'une déclaration, conformément aux prescriptions requises par la loi relative à l'Informatique aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 6 août 2004. Dans l'hypothèse où le client consentirait à communiquer des données individuelles à caractère personnel, il disposerait alors du droit individuel d'accès, de retrait et de rectification prévu par la loi et pourra à cet égard faire supprimer les informations le concernant qui ne seraient plus pertinentes, en faisant la demande par écrit à la société MURMURE, à l'adresse suivante : Clémence Vallot MURMURE Paris 71, avenue Bosquet 75007 Paris En fonction des choix émis lors de la création de leurs comptes clients, les clients seront susceptibles de choisir s'ils souhaitent recevoir des offres de la marque MURMURE. Si un client ne souhaite plus recevoir ces offres, il pourra à tout moment en faire la demande en envoyant un e-mail à c.vallot@murmure-paris.com. Article 13 : Droits de propriété intellectuelle La marque "MURMURE Paris", les illustrations, les logos et slogans, les dessins et modèles figurant sur le site sont et demeureront la propriété exclusive de la société MURMURE Paris. Toute reproduction totale ou partielle, sans accord exprès et préalable de la société MURMURE Paris, est strictement interdite en application des articles L 335-2 et L 335-3 du code de la propriété intellectuelle et constitue une contrefaçon et un délit. Article 14 : Loi applicable Les présentes conditions générales de vente et la relation commerciale entre la société MURMURE Paris et le client sont régies par le droit français. Tout litige relatif à la relation commerciale entre la société MURMURE et le client sera soumis à la compétence des tribunaux français. http://www.murmure-paris.comhttp://www.murmure-paris.comhttp://www.murmure-paris.comhttp://www.murmure-paris.comhttp://www.murmure-paris.comhttp://www.murmure-paris.comhttp://www.murmure-paris.comhttp://www.murmure-paris.comhttps://www.paypal.com/fr/presentation/http://www.murmure-paris.comhttp://www.coliposte.nethttp://www.chronopost.frmailto:eboutique@princessetamtam.comhttp://www.murmure-paris.comhttp://www.murmure-paris.comhttp://www.murmure-paris.comhttp://www.murmure-paris.comhttp://www.murmure-paris.commailto:c.vallot@murmure-paris.comshapeimage_3_link_0shapeimage_3_link_1shapeimage_3_link_2shapeimage_3_link_3shapeimage_3_link_4shapeimage_3_link_5shapeimage_3_link_6shapeimage_3_link_7shapeimage_3_link_8shapeimage_3_link_9shapeimage_3_link_10shapeimage_3_link_11shapeimage_3_link_12shapeimage_3_link_13shapeimage_3_link_14shapeimage_3_link_15shapeimage_3_link_16shapeimage_3_link_17shapeimage_3_link_18